Paycell İşlem Ücretinin Aşırı Kesilmesi Ve Gizli İnaktif Kart Aidatı

29.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Paycell uygulaması üzerinden Paycell kartıma 2.500 TL tutarında “karta aktar” işlemi yaptım. İşlem sonrasında bakiyemden yaklaşık 250 TL işlem masrafı kesildiğini gördüm ve bu kesintinin yanlış ve fahiş olduğunu düşündüğüm için iadesini talep ettim. Ayrıca hesabımdan 19,90 TL tutarında “inaktif kart aidatı” adı altında ayrı bir bedel daha kesildiğini fark ettim. Bu kesintinin de açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmemesini ve işlem sırasında herhangi bir uyarı yapılmamasını müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Turkcell Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi yanlış yaptığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söylediler ve yardımcı olmadılar. Bu kadar yüksek bir işlem masrafının ve üzerine bir de inaktif kart bedelinin, işlem öncesinde şeffaf şekilde belirtilmemesi ve sonrasında da hiçbir esneklik gösterilmemesi beni mağdur etti.

Yapılan yaklaşık 250 TL’lik işlem masrafının ve kesilen 19,90 TL’lik inaktif kart bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür masraf ve bedellerle ilgili bilgilendirmenin işlem öncesinde çok daha açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde sunulmasını talep ediyorum.