Paycell Hesabımdaki Yetkisiz İşlem Ve İtiraz Reddi

Paycell hesabım üzerinden, lıkecard isimli iş yerine ait bir harcama gerçekleştirildiğini telefonuma gelen bildirimler sonrasında, peş peşe birçok işlem yapıldığını fark ederek gördüm. Bu işlemler kesinlikle tarafımca yapılmamış, bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu tespit eder etmez Paycell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak işlem sistemde “onaylanmış işlem” olarak göründüğü gerekçesiyle resmi bir harcama itirazı başvurusunun alınamayacağı tarafıma iletildi. Buna karşılık sadece i***@paycell.com.tr adresine e-posta göndermem istendi ve talebim bu şekilde kayıt altına alındı. Talebim 195425101 numarası ile sistemlerinde yer almaktadır.

Olay ortaya çıkana kadar Paycell hesabımın aktif bir kullanıcısı değildim ve uygulama telefonumda kurulu değildi. Bu nedenle, açık bir şekilde yetkisiz işlem olduğunu düşündüğüm bu durumun, diğer kartlı ödemelerde olduğu gibi standart ve resmi bir harcama itirazı süreciyle incelenmesini bekliyordum. Buna rağmen itirazım “onaylı işlem” gerekçesiyle resmi olarak işleme alınmadı ve süreç başlatılmadı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, lıkecard üzerinden benzer mağduriyetler yaşayan başka kullanıcıların da bulunduğu yönünde bilgi paylaştı. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürmekte ve daha dikkatli bir inceleme yapılması gerektiğini göstermektedir.

Hem benzer durumda olan kişilerin bilgi sahibi olması hem de Paycell’in bu süreci yeniden ve detaylı şekilde değerlendirerek benimle iletişime geçmesi amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum. Talebim nettir: Adıma yapılan bu işlemle ilgili yetkisiz işlem iddiamın yeniden ve resmi bir harcama itiraz süreci kapsamında incelenmesini, tarafıma iadenin sağlanmasını ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.