Paycell Hesabım Kilitli, 4000 TL Bakiye Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Paycell hesabıma uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırıldı” hatası alıyorum. Hesabımda yaklaşık 4.000 TL bakiye bulunuyor ve kendi paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda tüm güvenlik doğrulamalarını eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Bana “24 saat içinde dönüş yapılacak” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Ayrıca mail attım, kayıt bıraktım, buna rağmen hiçbir sonuç elde edemedim.

En rahatsız edici nokta, kimsenin net bir açıklama yapmaması. Hesabın neden kısıtlandığı, sürecin ne kadar daha devam edeceği, içerideki parama ne zaman erişebileceğim konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. İnsanların güvenlik gerekçesi öne sürülerek bu şekilde günlerce mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Eğer hesap gerçekten güvenlik nedeniyle kapatılıyorsa bunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve kullanıcıların parasına erişimin engellenmemesi gerektiğini düşünüyorum. İçeride para varken kullanıcının ortada bırakılması, ne bilgilendirme yapılması ne de çözüm sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bir an önce hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, içerideki bakiyeme erişimimin sağlanmasını ve hesabımın neden kısıtlandığı ile sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.