Bloke Edilen 11.000 TL Bakiyem Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir haftadır Paycell kartımda bulunan 11.000 TL bakiyeme hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde sürekli “oturumunuz güvenlik nedeniyle sonlandırılmıştır” uyarısı alıyorum ve kartımdaki paramı ne çekebiliyor ne de kullanabiliyorum. Herhangi bir güvenlik ihlalim, şüpheli işlemim veya kural dışı bir durumum olmadığı halde bu şekilde engellenmiş olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu sorun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini resmi numaralarından aradım. Görüşmede bana mail yoluyla dönüş yapılacağı, tarafıma bilgi verileceği açıkça söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir mail geldi ne de bilgi verildi; sorunum da olduğu gibi devam ediyor. Hem paramın haksız şekilde bloke edilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve Paycell’e olan güvenimi zedeliyor.

Hiçbir somut gerekçe sunulmadan 11.000 TL’me el konulmuş gibi işlem yapılmasını, üstelik müşteri hizmetlerinin de ilgisiz ve çözümsüz kalmasını asla normal bulmuyorum. Paycell kartımdaki 11.000 TL bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, hesabıma getirilen bu güvenlik kısıtlamasının hangi sebeple uygulandığının açık ve net bir biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ısrarla talep ediyorum.