Paycell Hesabım Kapatıldı, 1300 TL Bakiyem İade Edilmedi

Paycell kartıma bağlı Vodafone kontörlü hattımı kaybettikten sonra Paycell kartımda bulunan bakiyeyi kullanamadığım için Paycell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, uygulama üzerinden talep açmam istendi ve belirtilen şekilde talebi oluşturdum. Daha sonra tarafıma, bakiyenin iadesi için onay vermem gerektiği ve iade sonrasında kartımın kapatılacağı bilgisi yazılı olarak sunuldu, ben de bu onayı verdim.

Ancak yaklaşık 5–6 gün sonra Paycell hesabımın kapatıldığını fark etmeme rağmen, yaklaşık 1.300 TL civarında olan bakiyemin tarafıma iade edilmediğini gördüm. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hesabın bağlı olduğu numaradan arama yapmam veya o numarayı tuşlamam gerektiği söylendi. İlgili numarayı tuşladığımda ise sistem bu numarayla ilişkili bir hesap olmadığını belirtiyor.

Müşteri temsilcileri sorunu çözemeyince e-posta ile başvurmam tavsiye edildi, ben de detaylı şekilde durumu anlatarak mail gönderdim. Buna rağmen bana, sanki hiç okumamışlar gibi tekrar Paycell uygulaması üzerinden talep açmam veya kaybolan hat üzerinden aramam gerektiği söylendi ve sorun net bir şekilde çözümsüz bırakıldı.

Tüm bu yaşananların ardından, onay vermeme ve hesabımın kapatılmasına rağmen tarafıma yapılmayan bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.