Paycell Bilgim Dışında Yapılan Razer Gold İşlemleri Ve Güvenlik Zafiyeti

Tuğba

613

Paycell üzerinden, açıkça bilgim ve onayım olmadan hattım kullanılarak Razer Gold alımı yapılmıştır. 24 Kasım günü saat 14.30 civarında telefonum ve içinde bulunan hattım çalınmıştır. 24 Kasım ve 25 Kasım tarihlerinde, tamamen benim adıma kayıtlı olan faturalı hattım üzerinden yaklaşık 7.000 TL tutarında Razer Gold yüklemesi gerçekleştirilmiştir. İlgili Paycell hesabı üzerinden bilgim dışında güncelleme yapılmış, e-posta adresim telefonumun çalındığı gün değiştirilmiş ve bu işlemlerle hiçbir şekilde bağlantım yoktur.

Telefonum ve hattım çalınmış olmasına rağmen bu tutarda işlem yapılabilmesi, Paycell ve Turkcell tarafında güvenlik ve denetim açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Kendi rızam olmadan bu kadar yüksek tutarda işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Paycell hesabıma erişemiyor, e-posta değiştirildiği için sistemden faydalanamıyor ve bu nedenle net işlem dökümlerini de göremiyorum. Paycell müşteri hizmetleriyle sağlıklı şekilde kayıt açamadım, sürekli başka yerlere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu işlemlerin kim tarafından, hangi cihaz ve IP bilgileriyle yapıldığının tespit edilmesini, hattım ve üzerime açılmış olabilecek tüm Paycell hesaplarının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşanan güvenlik zafiyetinin net olarak ortaya konulmasını talep ediyorum. 24 ve 25 Kasım tarihlerinde gerçekleşen, toplamı yaklaşık 7.000 TL olan Razer Gold işlemlerinin derhal iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.

İstanbul Esenler’de ikamet etmekteyim ve hattım uzun süredir benim üzerime kayıtlıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yapılan inceleme ve alınacak tüm aksiyonların tarafıma yazılı ve şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmaz ve iade sağlanmaz ise tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak hukuki süreç başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 2025 02:24

Turkcell hattıma tanımlı telefonum 24.11.2025 tarihinde saat 14.30 civarında çalındı. Telefonum çalındığı sırada hattımın kötü niyetli kişiler tarafından kullanıldığı ve bilgim ile rızam dışında Razer Gold harcamaları yapıldığı açıkça ortadadır. Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bu harcamaların hiçbirini ben gerçekleştirmedim.

26 Kasım tarihinde hattım üzerinden yapılan bu işlemleri fark ederek Turkcell ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca yedek sim kart çıkarılması önerildi. Ancak asıl sorun olan, hattım kullanılarak iznim olmadan gerçekleştirilen bu Razer Gold harcamalarıyla ilgili herhangi bir iptal ya da inceleme sürecine dair bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin faturama ya da hattıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hat üzerindeki bu Razer Gold işlemlerinin iptal edilmesini ve haksız şekilde alınan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

27 Kasım 2025 02:19

Turkcell faturalı hattımda “faturana yansıt” özelliği bilgim ve onayım dışında kullanılarak, başka bir aracı kurum üzerinden oyun kodları satın alınmış ve yaklaşık 7.000 TL tutarında işlem 24.11.2025 tarihinde saat 14:30 civarında faturama yansıtılmıştır. Bu işlemle ilgili ne tarafıma bir SMS, ne de açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Herhangi bir oyun, dijital kod veya benzeri bir ürün satın almadığım ve bu işlemleri ben yapmadığım halde, hattım üzerinden böyle bir harcamaya nasıl izin verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ve faturana yansıt özelliğinin bu şekilde üçüncü taraflarca kullanılmasına izin verilmesi, güvenlik açısından ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Durumu fark eder etmez Turkcell ile iletişime geçtim ve bana destek kaydı oluşturulması gerektiği söylendi. Ancak bu tutarın acilen incelenmesini ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bulunan “faturana yansıt” ve benzeri tüm harcama özelliklerinin kapatılmasını, bu tür işlemlere bir daha kesinlikle izin verilmemesini istiyorum.

İstanbul Esenler’de kullandığım hattımla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan yaklaşık 7.000 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini ve güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Tuğba

Hiçbir geri dönüş almadım durumla ilgili

Paycell

Merhaba Dursun Bey, İlettiginiz 34365316 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Musteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell