Operatör Değişikliği Sonrası Paycell Hesabım Bilgim Dışında Kapatıldı, Paramı Kullanamıyorum

14 Kasım'da Turkcell'den Vodafone'a geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında Paycell cüzdanım bilgim dışında kapatıldı ve içinde bulunan yaklaşık 22 bin tl tutarındaki paramı kullanamıyorum. Hesabıma erişimim tamamen engellendi, param adeta uçtu. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir SMS, e-posta veya bildirim almadım. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, geçişten önce paramı çekerdim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir açıklama yapıldı: Birinde operatör değişikliği nedeniyle kapatıldığı, diğerinde ise benim talebimle kapatıldığı söylendi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, neden param olan hesabımı kapattırayım? Talep açılıyor ama hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ayrıca yetkili bir kişiyle de görüşemiyorum, çünkü böyle bir imkan sağlanmıyor.

Talep başvuru numaram: 187185122. 90 saat gibi bir süre veriliyor ancak bu süre de dolmasına rağmen param hâlâ kullanıma açılmadı. Kişisel tüketici haklarımla bağdaşmayan bu durum nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Paycell’den, hesabımda bulunan paramın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.