Mobil Ödeme Kapalıyken Yetkisiz Google Play Harcamaları Ve İade Talebi

Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden bilgim ve iznim dışında yüksek tutarlı mobil ödemeler yapılmıştır. 530*****21 numaralı faturalı hattımda, mobil ödemem kapalı olmasına rağmen 31 Ağustos tarihli Google Play Store ödemeleri Eylül 2026 faturama yansıtılmış ve yaklaşık 2700–3000 TL civarında ek ücret çıkarılmıştır. Faturamda Google Play Store üzerinden Google PlayStation Store benzeri harcamalar ve Google Play/abonelik işlemleri görünmektedir, ancak bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan onaylanmamış, yapılmamış ve herhangi bir uygulama veya servise bilerek abonelik vermem söz konusu değildir.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konunun Turkcell’i değil Paycell’i ilgilendirdiğini, sadece Paycell’in müdahale edebileceğini söyleyerek aktarım yapacağını belirtti. Aktarılmayı beklerken görüşme aniden sonlandı. Ardından tekrar aradığımda ise telesekreter sistemi üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Paycell’i ayrıca aradığımda da canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamadım.

Mobil ödeme özelliğim kapalı olmasına rağmen hattımdan bu tutarlar nasıl tahsil edildiğinin açıklanmasını ve bilgim dışında yansıtılan tüm Google Play / Paycell kaynaklı ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu tür işlemlerin bir daha kesinlikle gerçekleşmemesi için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.