to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Paycell kullanıcısıyım. Ön ödemeli kart olarak aldığım Paycell kartımda, 20 Ekim 2025 tarihinden bu yana kimlik doğrulama zorunluluğu nedeniyle tüm işlemlerim engellenmiş durumda. Kartımda 1.051,18 TL bakiye bulunmasına rağmen, hiçbir şekilde para çekme veya ödeme işlemi yapamıyorum.
Daha önce de kimlik doğrulaması istenmişti ancak bu sefer NFC ile çipli kimlik kartı taraması ve selfie çekimi gibi işlemler talep ediliyor. Bu tür kişisel bilgileri internet ortamında paylaşmak istemiyorum ve kartı alırken bu koşullar yoktu. Ayrıca, çipli kimlik kartım da bulunmuyor. Turkcell bayisine başvurduğumda ise “nüfus cüzdanıyla olmaz” yanıtını aldım. Kimlik kartı çıkarmak için zamanım yok ve bu süreç bana güven vermiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. sikayetvar.com’da kayıtlı olan cep telefonum, Paycell hesabımda da kayıtlıdır. Hesabımda sadece küçük tutarlı alışveriş ve fatura ödemeleri yapılmıştır; hiçbir zaman IBAN ile para transferi talebim olmadı.
Kimlik doğrulama olmadan hesabımın açılmasını veya en azından hesabımdaki 1.051,18 TL tutarındaki bakiyemin başka bir bankadaki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ederim.
Paycell uygulamasını yaklaşık bir yıldır sorunsuz bir şekilde kullanıyordum ve tüm bakiyemi burada tutuyordum. Şimdiye kadar kimlik doğrulaması istenmemişti, ancak yakın zamanda uygulama bir anda kimlik doğrulaması talep etti. Doğrulama işlemini gerçekleştirmek istediğimde ise selfie aşamasında süre...
Yaklaşık iki yıl önce Paycell hesabımda kimlik doğrulaması yapmıştım ve o günden bu yana herhangi bir sorun yaşamadan tüm işlemlerimi gerçekleştirebiliyordum. Ancak yaklaşık bir haftadır uygulamaya giriş yaptığımda yeniden kimlik doğrulaması yapmam isteniyor. Doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamam...
Yaklaşık 2-3 yıldır bireysel Paycell hesabımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak Cumartesi ya da Pazar günü kimlik doğrulaması yapmak istediğimde sistemde bir sorun olduğu uyarısıyla karşılaştım ve işlemim başarısız oldu. Hesabımda 1163 TL bakiye bulunuyor ve bu paraya acil ihtiyacım var. Uygulam...
Yorumlar