Kimliğim Kullanılarak Açılan Sahte Paycell Hesabının Acil Kapatılması Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Kimlik bilgilerim iznim ve bilgim dışında kullanılarak benim adıma, tamamen farklı bir telefon numarası üzerine Paycell hesabı açıldığını bugün fark ettim. Hesaba hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum, e‑posta ve telefon numarası bilgilerinin değiştirilmiş olduğu tarafıma bildirildi.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Hesabın kapatılması veya en azından dondurulması talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, kart numarası ya da Paycell şifresi veremediğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını, hesap kapatma ya da dondurma yönünde bir adım atamayacaklarını söyledi. Benim böyle bir kartım olmadığını ve elimdeki şifrenin de eski şifre olduğunu belirtmeme rağmen yine de yardımcı olmadılar.

Şu an için bu sahte hesap üzerinden adıma yansıtılmış bir işlem ya da borç görmüyor olsam da, kimlik bilgilerimin kötüye kullanılmasından dolayı ciddi endişe duyuyorum. İleride doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan, durumu kendilerine iletmeme rağmen hesabı kapatmayan ve güvenlik önlemi almayan Paycell’in sorumlu olmasını istemek zorunda kalacağım.

Benim talebim, kimlik bilgilerim kullanılarak açılan ve farklı bir numara üzerine kayıtlı olan bu Paycell hesabının acilen incelenmesi, güvenlik kontrollerinin yapılması, hesabın kapatılması ya da dondurulması ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda net bir açıklama talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 530 *******42 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.