Kampanya İadesi Alamadım Ve Kartımdan Kesinti Yapıldı

Paycell uygulamasını çıktığı günden beri düzenli olarak kullanıyorum. Uygulamada daha önce de kart kaydederken ve ödeme yaparken çeşitli sorunlar yaşamıştım, ancak son yaşadığım kampanya sorunu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

24 Aralık’ta uygulama güncellemesi sonrası kampanyalar bölümünden yüzde 15 iade kampanyasına ve birkaç farklı kampanyaya daha dahil oldum. Ardından kartımdan 750 TL yükleme yaptım ve bu işlemde 29 TL kart kesintisi oldu. Ödemeyi ise kampanya katılımımdan yaklaşık iki gün sonra Altunbilekler’de yaptığım market alışverişinde Paycell QR ile gerçekleştirdim. Ödemeden hemen önce de “Salla Kazan” kampanyasından QR ödemeye özel 50 TL iade hakkı kazandım.

Tüm bunlara rağmen, en azından bu kampanyalardan birinden iade almayı beklerken, uygulamaya tekrar girdiğimde dahil olduğum kampanyaların hiçbirinde kayıtlı görünmediğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, uygulamada böyle hatalar olabildiğini, benim için bir kayıt oluşturacağını ve en kötü ihtimalle bile “Salla Kazan” kampanyasından kazandığım 50 TL’nin mutlaka yansıtılması gerektiğini, 144 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Daha sonra SMS ile bilgilendirme yapıldı ve kampanya şartlarını karşılamadığım yönünde otomatik bir geri dönüş aldım. Oysa kampanyalara katılmadan önce detaylarını dikkatlice okuyup ona göre dahil olan, ödemesini de buna göre planlayan bir kullanıcıyım. Kartımla doğrudan 750 TL ödemek varken, kampanya iadeleri için 779 TL ödemeyi özellikle göze almışken hem kartımdan kesinti yapılması hem de taahhüt edilen iadelerin hiçbirinin verilmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik sistemsel hata olduğu ifade edilmesine rağmen bu hatanın bedelinin kullanıcıya yüklenmesi hukuki açıdan da etik açıdan da doğru değil ve Paycell ile dolaylı olarak Turkcell markasının imajına zarar veriyor.

Kampanyalara katıldığım, kartımdan kesinti yapıldığı ve QR ile ödeme gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili olarak, gerek yüzde 15 iadenin gerekse “Salla Kazan” ile kazandığım 50 TL iadenin eksiksiz bir şekilde tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.