Paycell Kampanya Katılımındaki Dakika Gecikmesi Nedeniyle %60 İade Alınamadı!

Uzun süredir aktif bir Paycell kullanıcısıyım. TV+ platformunda sunulan kampanyayı gördüğüm için özellikle bu kampanya kapsamında 31/12 tarihinde Paycell kartıma bakiye yükledim ve 129,99 TL tutarında harcama yaptım. Harcamayı kampanya amacıyla gerçekleştirmeme rağmen, işlem heyecanıyla kampanya sayfasındaki “Hemen Katıl” butonuna harcamadan hemen sonra, sadece birkaç dakika gecikmeyle basabildiğimi fark ettim. İşlemi saat 13.04’te gerçekleştirdim, kampanyaya ise saat 13.12’de katıldım.

Aradaki bu kısa süre farkı nedeniyle, harcama niyetim tamamen kampanya odaklı olmasına rağmen, %60 oranındaki iadem kartıma yansıtılmadı. Paycell uygulaması üzerinden katıldığım bu kampanyayla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, prosedür gereği yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak ben Paycell’i tam da bu tür avantajlar ve kampanyalar için tercih eden bir müşteriyim. Sırf butona birkaç dakika geç bastım diye, kampanya amacıyla yaptığım bir harcamanın ödülünün verilmemesini Paycell gibi köklü ve büyük bir kuruluşa yakıştıramıyorum.

Benim niyetim son derece açık ve nettir; bu harcamayı yalnızca kampanyadan faydalanmak için yaptım. Sistemsel katılıklara sığınılmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir inisiyatif kullanılarak, hak ettiğim %60’lik iadenin manuel olarak kartıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu başvurumun müşteri lehine sonuçlandırılmasını, kampanya niyetim ve saniyelerle, dakikalarla ölçülebilecek bir zaman farkının aleyhime kullanılmamasını bekliyorum. Aksi takdirde, üzülerek belirtmeliyim ki Paycell kartımı kullanmayı bırakmayı düşünüyorum.