İzinsiz Paycell Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1 aydır Paycell üzerinden haberim ve onayım olmadan düzenli olarak ücret kesintisi yapılıyor. Bu süre içinde toplamda yaklaşık 200 TL civarında bir kesinti oldu ve uygulamada sadece limit artırımı seçeneğinin bulunduğunu, iptal veya kapatma gibi bir işlem yapamadığımı fark ettim. Hiçbir şekilde ek bir hizmete onay vermediğim ve böyle bir ücretlendirmeyi kabul etmediğim halde hesabımdan kesinti yapılması beni mağdur etti.

Yaşadığım bu durum sonrasında Paycell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Sadece otomatik yönlendirmeler ve sınırlı menülerle karşılaşıyorum, sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Hem bilgilendirme yapılmadan ücret kesilmesi hem de bu konuda destek alamamam ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Paycell üzerinden yapılan bu haksız kesintilerin detaylarının tarafıma açıklanmasını, onayım olmadan başlatılan varsa tüm abonelik veya hizmetlerin derhal iptal edilmesini ve kesilen yaklaşık 200 TL tutarındaki ücretin hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Paycell hesabımın tamamen kapatılması veya bu tür otomatik kesintilere kapalı hale getirilmesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.