İzinsiz 640 TL Çekim Ve İade Gecikmesi Üzerine Şikayet

05.03.2026 tarihinde Turkcell faturasız hattıma bağlı Paycell üzerinden “tekrarlı paket” adı altında, bilgim ve onayım olmadan banka kartımdan 640 TL otomatik çekim yapıldı. İşlemi fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Görüşmede, 7 iş günü içinde ücret iadesinin banka kartıma yapılacağı söylendi.

7 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez sürenin 15 iş günü olduğu belirtildi. Bugün ise toplamda 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ banka kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ve her seferinde “işlem hesaplanıyor olarak görünüyor” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

İzinsiz çekilen 640 TL tutarının, ilk işlemde kullanılmış olan banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili hatta ait numaram 0531*******’dir.