İzin Almadan Faturaya Yansıtılan İTunes Ve Paycell Ücretlerine İade Talebi

Turkcell hattım üzerinden “faturana yansıt” seçeneğini kullanarak yaklaşık 49 TL’lik bir iCloud iTunes içerik aboneliği için faturana yansıtarak öde seçeneğini onayladım. Ancak faturamda bu işlem iTunes Store harcaması olarak 89,98 TL şeklinde yer alıyor ve ayrıca “faturana yansıt üyelik bedeli” adı altında, benim satın almadığım ve herhangi bir şifre belirleyerek üyelik açmadığım Paycell uygulamasının üyelik ücreti olarak da 69,98 TL faturama yansıtılmış görünüyor. Uygulamada gördüğüm 49 TL’lik tutarın faturama hem 89,98 TL olarak yansıtılması hem de bunun yanı sıra hiç talep etmediğim bir Paycell üyelik bedelinin eklenmesi bana göre tamamen haksız ve açıklanamayan bir kazançtır.

Son üç ayda faturalarımda iTunes Store/dijital içerik kalemi altında bu yüksek tutarlı ücretlendirmeleri görüyorum. Abonelik yaptığım uygulamada yaklaşık 49 TL görünen bedelin Turkcell faturama 89,98 TL olarak yansıtılması ve bunun yanında hiçbir onayım olmadan “faturana yansıt üyelik bedeli” şeklinde 79,90 TL Paycell üyeliği ücretinin eklenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu durumu Turkcell/Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemleri yapabilmem için mutlaka Paycell şifresi ile bağlanmam gerektiği söylendi. Ben “faturana yansıt” seçeneğine tıklarken herhangi bir şifre oluşturma veya onay ekranı çıkmadığını, bu aboneliğin sadece ekranda çıkan seçeneğe dokunarak başlatıldığını ve Paycell’e ayrıca üye olmadığımı belirttim. Buna rağmen “şifresiz işlem yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve aboneliğimin iptal işlemi gerçekleştirilemedi.

Şu anda söz konusu üyelikler hâlâ iptal edilmediği için her ay faturama bu haksız ücretler yansıtılmaya devam ediyor. Aboneliğin ve Paycell kaynaklı görünen tüm üyeliklerin derhal iptal edilmesini, 49 TL olarak görünen abonelik bedelinin üzerinde benden tahsil edilen tüm haksız farkların ve onayım olmadan yansıtılan üyelik bedellerinin geçmişe dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve “faturana yansıt” üzerinden yapılan bu tür işlemlerde müşterinin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.