Yeni Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Paycell Giriş Sorunu

Turkcell’den aldığım telefon numaramı yine Turkcell’den aldığım başka bir numarayla, telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşerek değiştirdikten sonra Paycell hesabıma giriş yapamaz oldum. Numara değişikliğinden önce hiçbir sorun yaşamadan giriş yapabiliyordum, değişim sonrası ise hesabıma erişim tamamen kesildi.

Uygulamaya girdiğimde e-posta adresimi yazıp devam etmek istediğimde, ekrana "İşlemine devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” şeklinde bir hata mesajı geliyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Eski numaram 506 ******38, güncel numaram ise 531 ******65’tir.

Mobil ödeme limitim ise yeni numaramla eşleşmiş durumda. Örneğin Youtube.com Premium abonelik ücretim yeni numaram üzerinden mobil ödeme limitimden çekiliyor. Yani Paycell tarafında hattım ve mobil ödemem aktif ve eşleşmiş görünürken, aynı hattı kullanmama rağmen Paycell hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu sorun yeni numarama geçtiğim günden beri devam ediyor ve müşteri hizmetlerini en az 10–20 defa aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Farklı zamanlarda tekrar denememe rağmen aynı hata mesajını almaya devam ediyorum ve hesabıma hala erişemiyorum.

Numara değişikliği sonrası oluşan bu erişim sorununun ve mobil ödeme eşleşmesindeki tutarsızlığın incelenerek Paycell hesabıma tekrar giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, gerekiyorsa hesabımın yeni numarama doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.