Faturamda Haksız İTunes Store Ücreti

Turkcell’e ait 531***9884 numaralı hat benim adıma kayıtlı, ancak hattı kızım kullanıyor. Son üç aydır faturalarım 2000 TL’nin üzerinde geliyordu, önceki yüksek faturaları ödedim fakat Ağustos 2026 dönemine ait gelecek faturada yer alan 1484,94 TL’lik tutarın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Turkcell fatura detayında “Paycell İşlemleriniz” altında “iTunes Store 1484,94 TL” şeklinde bir kalem görünüyor ve toplam faturam 2134,90 TL’ye çıkıyor. Kızım başka bir şehirde yaşıyor ve iPhone 14 Plus kullanıyor. Kendisine özellikle sordum, bu ay hiçbir yere üye olmadığını, hiçbir uygulama/oyun/abonelik satın almadığını ve hiçbir şey indirmediğini söylüyor.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm temsilciler iTunes Store işlemlerini göremediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha önce de benzer tutarlar faturama yansımış, bunları ödemiş ve hattı ödemeli kapatma durumuna kadar getirmiştim. Üç ayda toplamda 4500 TL’den fazla bir fazladan ödeme yaptım, bu durum beni maddi olarak çok zorladı.

Kızımın bu ay hiçbir üyelik veya harcama yapmadığını beyan etmesine rağmen faturama tekrar bu şekilde bir tutar yansıtılması beni son derece mağdur etti ve kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. Mevcut dönem faturamın detaylı şekilde incelenmesini, “Paycell İşlemleriniz / iTunes Store 1484,94 TL” tutarının iptal edilmesini ve faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Bu konuyla ilgili olarak gerekirse CİMER’e de başvuracağımı, yasal haklarımı kanunlar çerçevesinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. İlgili birimlerin konuyu acilen araştırarak bu haksızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.