Pos Cihazı Çalışmıyor 11 Günlük Ciro Kaybı Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Paycell e-Fatura pos cihazını 18 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı aldığım günden beri bir kez bile düzgün şekilde kullanamadım. Kart çekmek istediğim her denemede cihaz “createınvoıce işlemi başarısız” hatası veriyor ve hiçbir şekilde ödeme alamıyorum.

11 gündür iş yerime gelen müşterilerime kartla ödeme alamadığımı söylemek zorunda kalıyorum, müşteriler de nakitleri olmadığı için alışveriş yapmadan dükkânı terk ediyor. Bu süreçte ciddi ciro ve müşteri kaybım oluştu, işim doğrudan etkilendi. Aylık 399 TL pos bakım ücreti ödememe rağmen cihazdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

18 Nisan’dan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca kayıt açtılar, farklı temsilcilerle görüştüm, artık temsilcilerin isimlerini ezberler hale geldim. Buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Yöneticinizle görüşmek ve acil çözüm istediğimi söylediğimde, böyle bir süreç olmadığını, sadece kayıt açabildiklerini belirtiyorlar ve her seferinde “yarın tekrar arayalım, deneyelim” denilerek süreç uzatılıyor, ancak somut bir adım atılmıyor.

Turkcell Paycell e-Fatura pos hizmetini alırken bunun pratik ve hızlı bir çözüm olacağını düşünerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım deneyim tam tersine hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu. Cihazın acilen çalışır hale getirilmesini ve 11 gündür kartla ödeme alamadığım için oluşan maddi kaybımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.