Çocuk Saatinde Açıklanamayan Google Play Harcaması Ve 960 TL Fatura Şikayeti

Turkcell üzerinden çocuğuma ait hatla birlikte Ttech marka akıllı saat ve akıllı çocuk tarifesi kullanıyorum. Normalde vergiler dahil yaklaşık 250 TL civarında gelen faturam son dönemde 960 TL olarak yansıtıldı. Aradığımda Google Play üzerinden bir harcama yapıldığını söylediler ancak bu hatta bağlı akıllı saatte Google Play bulunmuyor ve hat sadece bu saatte takılı olarak kullanılıyor.

Benim kendi numaram farklı bir operatörde, hattı telefona takıp herhangi bir işlem yapmam da söz konusu olmadı. Zaten hattı saatten çıkarıp bir telefona takmam durumunda, saatin tarifesine ait taahhüdün iptal olması gerekiyordu, böyle bir iptal de yaşanmadı. Buna rağmen ne alındığını, nasıl alındığını ve hangi işleme para ödediğimi bilmediğim, mantıklı bir açıklaması olmayan bir tutar faturalandırılmış durumda.

Bu durumla ilgili olarak 23.07, 25.07 ve 26.07 tarihlerinde telefonla Turkcell müşteri hizmetlerini, 27.07 tarihinde de Paycell müşteri hizmetlerini aradım ve iki defa mağazaya giderek durumu anlattım; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hattın numarası 5334****23 olup, hat Ankara Mamak bölgesinde kullanılmaktadır.

Google Play üzerinden yapıldığı iddia edilen, nasıl ve hangi cihazdan yapıldığı açıklanamayan bu harcamanın detaylarının açıkça tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek faturamın tarifeme uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.