Çocuğa Özel Hat'ta Yetkisiz Paycell Harcamaları Ve Fatura Hatası

Yaklaşık 11 aydır 6 yaşındaki oğlumun akıllı saatinde kullanmak üzere Turkcell’den çocuklara özel hat kullanmaktayım. Bu hattın tek kullanım amacı çocuğuma ulaşabilmek ve konum takibi yapmaktır. Ancak 10 Mayıs’ta kesilen son faturamı kontrol ettiğimde 2036 TL tutarında fahiş bir rakamla karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarın Paycell üzerinden Google Play Store harcamaları olduğu söylendi. Bu durum benim açımdan ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Hat, 6 yaşında bir çocuğun kullandığı, teknik özellikleri kısıtlı bir akıllı saatte takılıdır ve bu cihazda Play Store, TikTok veya herhangi bir market uygulaması bulunmamaktadır. Buna rağmen, hayatımda hiç kullanmadığım Paycell servisi üzerinden, bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır.

Harcamaların büyük kısmı gece yarısı, saatin ve çocuğun uykuda olduğu saatlerde gerçekleşmiş görünmektedir. Ayrıca hiçbir onay kodu (SMS) gönderilmeden, ek bir teyit mekanizması işletilmeden bu kadar yüksek meblağlı işlemlere izin verilmesi kabul edilemez. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda onlarca teyit sorusu sorulurken, söz konusu para tahsil edilirken neden hiçbir güvenlik bariyeri devreye alınmamıştır.

Müşteri hizmetleri tarafına itiraz talebimi iletmeme rağmen, herhangi bir itiraz kaydı ya da dilekçe oluşturulmamış, sadece Paycell hizmetim kapatılmış ve başka hiçbir işlem yapılmamıştır. Üslup olarak da çözüm odaklı olmayan, kaba bir yaklaşım sergilenmiş, mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir.

Bilgim ve onayım dışında, çocuğuma ait ve sadece akıllı saat için kullanılan bir hat üzerinden, Paycell aracılığıyla gerçekleşen bu haksız tahsilatın ivedilikle iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattın çocuk kullanımı için güvenli hale getirilmesini ve yapılan tüm işlemlerin detaylı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.