to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Faturama Yansıtılan İtunes Ücreti Ve Güvenlik Endişesi
21 Eylül civarında Turkcell faturama, bilgim ve onayım olmadan Paycell üzerinden iTunes adıyla 329,98 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde bu işlemle ilgili SMS, e-posta veya uygulama bildirimi almadım ve herhangi bir abonelik başlatmadım. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum.
İlgili ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca hattımda bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: son hanesi 530 ****43 08.
Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Turkcell bireysel hattımın (numaramın sonu 4308) faturasında yaklaşık 2 aydır “iTunes Store” adı altında düzenli olarak ücret yansıtılıyor. Ekim ayında 359 TL, kasım ayında ise 250 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak ben bu hizmeti kullanmıyorum ve herhangi bir üyeliğim ya da onayım da bulunmuyor.
Sorunun çözümü için hem Turkcell’i hem de Apple’ı aradım. Apple tarafında herhangi bir aktif üyeliğim veya kayıtlı kartım olmadığı, dolayısıyla bir sıkıntı olmadığı söylendi. Turkcell ise konunun Apple ile ilgili olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Ayrıca Paycell müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım ve destek alamadım.
Bilgim dışında yapılan bu kesintilerin nedenini öğrenmek, üyeliğin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Şikayetim dikkate alınmazsa gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Simay Hanım, 02.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
İPhone 11 cihazımda Turkcell hattımı kullanıyorum. Eylül ve Ekim aylarında, bilgim ve onayım olmadan faturama “Paycell iTunes Store” adıyla toplamda 600 TL (25 Eylül’de 144,89 TL, 10 Ekim’de 329,97 TL) kasımda ise 249,99 ücret yansıtıldı. Hiçbir şekilde bu hizmeti kullanmadım, Apple kimliğimde veya ödeme yöntemlerimde herhangi bir abonelik ya da kayıtlı kart bulunmuyor. İlk olarak Eylül ayında fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunun Apple kaynaklı olduğunu söyleyip beni Apple’a yönlendirdiler. Apple müşteri hizmetleri ise herhangi bir aboneliğim olmadığını ve kart bilgilerimin kayıtlı olmadığını belirtti. Ekim ayında tekrar aynı durum yaşandı ve bu kez Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Kırıkkale Merkez’de yaşıyorum ve bu durum ikinci kez başıma geliyor. Faturamda açıkça “Paycell iTunes Store” olarak görünen bu ödemelerin iptal edilmesini ve toplamda 725 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ve faturama yansıt uygulama aktifliğinin kapatılmasını arz ediyorum
Turkcell faturalı hattım üzerinden, Paycell aracılığıyla “Faturama Yansıt” özelliğiyle bilgim dışında ücretler yansıtılıyor. Eylül ayında 149 TL, Ekim ayında 350 TL ve Kasım ayında 249 TL civarında tutarlar faturama eklendi. Hiçbir şekilde SMS, e-posta veya uygulama bildirimi almadım. Sorunun çözümü için önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak aboneliğin Apple ile ilgili olduğu söylendi. Apple ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir aboneliğim veya kayıtlı kartım olmadığı, ücret alınmasının mümkün olmadığı belirtildi. Ardından Paycell müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirme ile “Faturama Yansıt” ı kapatmak istedim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve telesekreter görüşmeyi sonlandırdı. Ben kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. “Faturama Yansıt” özelliğinin tamamen kapatılmasını, bugüne kadar bilgim dışında yansıtılan tutarların iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun araştırılarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
