Bilgim Dışında Faturama Yansıtılan İtunes Ücreti Ve Güvenlik Endişesi

İPhone 11 cihazımda Turkcell hattımı kullanıyorum. Eylül ve Ekim aylarında, bilgim ve onayım olmadan faturama “Paycell iTunes Store” adıyla toplamda 600 TL (25 Eylül’de 144,89 TL, 10 Ekim’de 329,97 TL) kasımda ise 249,99 ücret yansıtıldı. Hiçbir şekilde bu hizmeti kullanmadım, Apple kimliğimde veya ödeme yöntemlerimde herhangi bir abonelik ya da kayıtlı kart bulunmuyor. İlk olarak Eylül ayında fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunun Apple kaynaklı olduğunu söyleyip beni Apple’a yönlendirdiler. Apple müşteri hizmetleri ise herhangi bir aboneliğim olmadığını ve kart bilgilerimin kayıtlı olmadığını belirtti. Ekim ayında tekrar aynı durum yaşandı ve bu kez Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Kırıkkale Merkez’de yaşıyorum ve bu durum ikinci kez başıma geliyor. Faturamda açıkça “Paycell iTunes Store” olarak görünen bu ödemelerin iptal edilmesini ve toplamda 725 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ve faturama yansıt uygulama aktifliğinin kapatılmasını arz ediyorum

Turkcell faturalı hattım üzerinden, Paycell aracılığıyla “Faturama Yansıt” özelliğiyle bilgim dışında ücretler yansıtılıyor. Eylül ayında 149 TL, Ekim ayında 350 TL ve Kasım ayında 249 TL civarında tutarlar faturama eklendi. Hiçbir şekilde SMS, e-posta veya uygulama bildirimi almadım. Sorunun çözümü için önce Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak aboneliğin Apple ile ilgili olduğu söylendi. Apple ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir aboneliğim veya kayıtlı kartım olmadığı, ücret alınmasının mümkün olmadığı belirtildi. Ardından Paycell müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirme ile “Faturama Yansıt” ı kapatmak istedim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve telesekreter görüşmeyi sonlandırdı. Ben kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. “Faturama Yansıt” özelliğinin tamamen kapatılmasını, bugüne kadar bilgim dışında yansıtılan tutarların iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun araştırılarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.