Booking.com Rezervasyonu Tanınmadı Ve Otel Girişi Sağlanamadı

26–29 Temmuz 2026 tarihleri arasında Booking.com üzerinden Numa Prague Poise isimli otelden rezervasyon yaptım. Viyana’dan trenle Prag’a sadece bu otelde konaklamak için geldik. Otele giriş için gerekli olan bina girişi ve oda kapısı şifrelerinin tarafıma iletilmesi gerekirken, bu bilgiler bana hiçbir şekilde gönderilmediği için otele fiziksel olarak giriş yapma imkanım olmadı.

Otele WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimde, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyleyerek beni otelde konaklatmayı reddettiler. Tüm yazışmalarım WhatsApp üzerinden kayıtlı duruyor. Tren yolculuğu boyunca oteli ve sistemi rezervasyonumun gerçekten olduğuna ikna etmeye çalıştım; buna rağmen kabul etmediler. Buna karşın, benim rezervasyon bilgilerimi beraber seyahat ettiğim arkadaşımın telefonuna göndermişler, bu da sistemlerinde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor.

Daha önce de Booking.com üzerinden yaptığım bir Rodos rezervasyonunda son anda iptal sorunu yaşamış ve yine mağdur olmuştum. Bu yaşadıklarımdan sonra Booking.com’a detaylı şekilde yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve muhatap bulamadım.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem Prag seyahatim hem de trenle yaptığım yolculuk benim için tamamen hayal kırıklığına dönüştü ve planladığım tatil bozularak mağdur oldum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini, konaklayamadığım halde yapılan rezervasyonla ilgili gerekli iadenin ve telafi edici işlemlerin yapılmasını ve sistemlerindeki güvenlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.