ATM’de Sıkışan Para Ve Eksik Yükleme Sorunu

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.10 civarında Ziraat Bankası Seyrantepe Kağıthane Şubesi yanında bulunan ATM’den Paycell kartıma 9.000 TL yükleme işlemi yapmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. ATM üzerinden “Para Yükle” işlemini başlattım, para yatırma haznesine parayı yerleştirdiğim sırada hazne aniden kapandı ve ekranda “Paranız sıkıştı, sıkışan parayı alınız” uyarısı çıktı. Hazne kapalı olduğu için paramı almam mümkün değildi. Kısa süre sonra bu kez “Paranıza el konulmuştur” uyarısı ile karşılaştım.

İşlem sonunda ATM bana 7.400 TL iade etti, kalan 1.600 TL ise sistemde görünmesine rağmen Paycell hesabıma aktarılmadı ve el konulmuş olarak görünüyor. Kartım Paycell’e ait olup son 4 hanesi 4593’tür. Karşımda o kadar muhatap yok ki BDDK CİMER'E kadar yazdım

Konu ile ilgili olarak Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda durumun Ziraat Bankası’na iletildiği bilgisi verildi. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden Ziraat Bankası’na başvurdum ve tarafıma, “Bankamız ATM’lerinden başka banka kartları ile yapılan işlemlerde kartın ait olduğu bankaya başvurmanız gerekmekte olup, karşı banka aracılığı ile gelen talepler incelenerek sonuçlandırılmaktadır. Esenlikler dileriz. B001” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak zaten Paycell’in Ziraat Bankası’na talep oluşturduğu tarafıma bildirildi ve uzun süredir bu talebin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ziraat Bankası’ndan, Seyrantepe Kağıthane Şubesi yanında bulunan ATM’ye ait ilgili tarih ve saate yönelik işlem kayıtlarının incelenmesini, ATM’de kalan 1.600 TL’nin en kısa sürede Paycell hesabıma aktarılmasını ve sürecin Paycell ile aralarında müşteriyi bekletmeden, mağduriyet yaratmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.