App Store’da Paycell Şifresi Zorunluluğu Nedeniyle Çözülemeyen Döngü

Turkcell faturalı hattım üzerinden App Store'da ücretli ya da ücretsiz herhangi bir uygulamayı indirmek istediğimde kimlik doğrulama isteniyor ve bu doğrulama için Paycell şifresi zorunlu tutuluyor. Paycell şifresi alabilmek için ise telefona Paycell uygulamasını indirmem gerekiyor; ancak uygulamayı indirmek için tekrar aynı kimlik doğrulama adımına takılıyorum. Sonuç olarak, tamamen mantıksız bir döngünün içinde bırakılıyorum ve en basit işlemi bile yapamıyorum.

Bugün bu sorunla karşılaştığım andan itibaren tam 4 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım. Paycell tarafında ise müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, sistem ısrarla operatöre aktarmıyor ve sadece otomatik yönlendirmelerle oyalıyor. Bu kadar temel bir akışın bu denli hatalı tasarlanmış olması ve müşterinin bu kadar çaresiz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. İşimi halletmem gerekirken, bu sistem hatası yüzünden işlerim yarıda kalıyor.

Bu nedenle, Paycell tarafından teknik olarak gerçekten yetkin bir müşteri temsilcisinin beni ivedi şekilde telefonla aramasını, bu kimlik doğrulama – Paycell şifresi kısır döngüsünün derhal giderilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.