Mobil Ödeme İle Alınan Uygulama İçin Açıklanmayan 70 TL Üyelik Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

App Store üzerinden ücretli bir uygulama satın aldım, daha sonra bu satın almayı iptal ettim. Uygulama ücreti için iade işleminin bir sonraki faturama yansıtılacağı söylendi, bunu bekliyorum; ancak asıl sorun farklı. Bu satın alma işlemini kredi kartıyla değil, kolay olsun diye telefon faturam üzerinden mobil ödeme ile yaptığım için Turkcell Paycell tarafından faturama 70 TL “üyelik ücreti” adı altında bir tutar yansıtılmış.

Daha da önemlisi, bu ücretin 3 ayda bir aidat gibi alınacağı, yalnızca ödeme yöntemimi fatura olarak seçtiğim için talep edildiği söylendi. Yani 10 TL’lik bir uygulama ya da uygulama içi satın alma yapsam bile, 10 TL’lik işlem için 70 TL üyelik ücreti isteniyor. Bu konuda bana önceden hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; okuduğum ve onayladığım bir sözleşme veya belirgin bir uyarı da olmadı.

Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm S**** Hanım, bu bilgilendirmenin bana mesajla iletildiğini, mesajdaki linke tıklasam göreceğimi söyledi. Ancak bana böyle bir mesaj gelmediği gibi, “mesajda yazıyor, okumak lazım, bakmak lazım, hepimiz atlıyoruz” şeklinde üstten ve saygısız bir tavır sergiledi. Ücret talep edilen her konuda, özellikle de 70 TL gibi düzenli alınacak bir üyelik ücreti söz konusuysa, bunun açık, büyük ve net şekilde yazılması gerektiğini belirttim; buna rağmen yardımcı olunmadı.

Benim açıkça görüp okuyarak onaylamadığım bir sözleşmeye dayanarak hattım 0546*****34 üzerinden bu ücretin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Alınan 70 TL’lik üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca görüşme sırasında saygısız ve üstten bir üslupla konuşan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.