Açıklama Olmadan Dondurulan Paycell Hesabı Ve Kullanılamayan Bakiye

Paycell hesabım yaklaşık 6 saattir hiçbir gerekçe belirtilmeden dondurulmuş durumda. Hesabımda 1.170 TL ve 2.180 TL olmak üzere iki ayrı bakiye bulunuyor olmasına rağmen sanal cüzdan alışverişlerimde bu bakiyeyi kullanamıyorum.

Uygulamada işlem yapmak istediğimde “İşlemine devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” şeklinde hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımla ilgili bir sorun olduğunu, ancak ne olduğunu bilmediklerini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte özellikle ev ihtiyacı alışverişlerimi yapmak için bu bakiyeye ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Paycell hesabıma bağlı 0530********92 numaralı hattım üzerinden tanımlı hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, bakiyelerimin kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.