1.150,00 TL Çekildi, Paket Yüklenmedi, İade Talebi

19.07.2026 tarihinde Beylikdüzü Migros AVM Turkcell iletişim merkezinde hattıma paket yükletmek istedim. Ödemeyi QR ile hesabımdan yaptım, VakıfBank hesabımdan 1.150,00 TL çekim gerçekleşti, ancak POS’tan “işlem tamamlanamadı / genel hata” yazan bir slip verildi ve paketin yüklenmediği söylendi.

Banka dekontunda para çıkışının açıkça görünmesine rağmen Turkcell tarafında işlem başarısız görünüyor ve hattıma hiçbir paket tanımlanmadı. Aradan 6 gün geçmesine rağmen 1.150,00 TL tutarındaki tutar hesabıma geri dönmedi.

Konuyu hem Paycell hem Turkcell ile görüştüm. Paycell sadece aracı olduklarını, Turkcell ise hesaplarına geçmiş bir para görünmediğini söylüyor. Banka para çıkışı olmuş diyor, Turkcell’e göre para onlara ulaşmamış, sonuçta para ne bende ne de Turkcell’de görünmüyor ve ortada ciddi bir mağduriyetim var.

İlgili 19.07.2026 tarihli 1.150,00 TL’lik işlemin acilen incelenerek tutarımın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve hattıma yükletmek istediğim paketin eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.