Satışta Verilen Değişim Ve İade Sözünün İhlali

Şubat ayının 15’inde Paul Mark Aksaray şubesinden yaklaşık 5 bin tl ödeyerek bir deri mont satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “Herhangi bir sıkıntı olursa değişim ya da iade var mı? ” diye sordum ve görevli personelden değişim ve iade olduğu yönünde net olarak “var” cevabını aldım. Buna güvenerek ürünü aldım. Ancak montu aldıktan yaklaşık 15 gün sonra dikişlerinde sökülme ve yırtılma problemi ortaya çıktı. Daha yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine ürünü Aksaray şubesine götürdüm ve montu tamir için firmaya gönderdiler. Montu geri alabilmek için 25 günden fazla beklemek zorunda kaldım. Bu kadar uzun bekleme süresinin ardından gelen montta ise dikişler yan yana düzgün şekilde getirilmeden, kastırılarak tamir yapılmıştı. Bu şekilde yapıldığı için de en fazla birkaç gün içinde aynı sorunun tekrar edeceği çok açık görünüyor.

Ben bu süreçte montun yenisiyle, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinde isminin B**** olduğunu söyleyen temsilci, montlarda değişim ve iade olmadığını, bana bu konuda bilgi verilmiş olması gerektiğini söyledi. Oysa satış sırasında özellikle sormama rağmen değişim ve iade olduğu bilgisi verilmişti. Ne satış sırasında doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun yaşadıktan sonra müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterildi.

Yaklaşık 5 bin tl ödeyerek aldığım bu montun, satış sırasında verilen sözler de dikkate alınarak, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde fatura ve ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade talebinde bulunacağımı bilgilerine sunarım.