to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Mağazasında Etiket Fiyatı Uygulanmadı Ve Video Kaydı Silinmeye Zorlandı
08.11.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM içerisinde bulunan Paul Mark mağazasını ziyaret ettim. Alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrılmak üzereyken mağaza giriş kısmında satışa sunulan bir valiz dikkatimi çekti. Ürün üzerinde bulunan fiyat etiketinde satış fiyatı açıkça 399 TL olarak belirtiliyordu. Fiyatın doğru olup olmadığını teyit etmek için bir satış temsilcisini çağırdım. Görevli, fiyatın yanlış olduğunu söyleyerek etiketi ürün üzerinden çıkarmaya çalıştı. Ürünün satışa arz edildiğini, etiketin kaldırılmaması gerektiğini ve ürünü etiket üzerinde yazan fiyat üzerinden satın almak istediğimi belirttim.
Buna rağmen görevli etiketi ürün üzerinden kaldırıp farklı bir noktaya taktı ve ürünü bu fiyata alamayacağımı söyledi. Ürünü satın almak amacıyla kasaya yöneldiğimde ilgili personelin önceden kasiyeri bilgilendirdiğini fark ettim. Kasiyer mağaza müdürünü arayarak durumu aktardı ve mağaza müdürü tarafından da ürünün 399 TL olan etiket fiyatı üzerinden satılmayacağı tarafıma bildirildi. Ürün satışa arz edilmiş olmasına rağmen etiket fiyatı üzerinden satın alma talebim kabul edilmedi ve satış gerçekleştirilmedi.
Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nin 10. Maddesi uyarınca etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekmektedir. Buna rağmen etiket fiyatı uygulanmayarak tüketici mevzuatına aykırı davranıldığını düşünüyorum.
Olay sırasında delil oluşturmak amacıyla video kaydı almaya başladım. Ancak mağaza personeli yanıma gelerek kaydı silmem yönünde baskı kurdu ve bu baskı nedeniyle kayıt tarafımdan silinmek zorunda bırakıldı. Olay sırasında yaşananlar ve personelin tutumu mağazanın güvenlik kameralarına yansımış durumdadır, kamera kayıtları incelendiğinde tüm süreç açıkça görülecektir.
Yaşanan bu süreç nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ve mağdur ayrıldım. Ürünün etiket fiyatı olan 399 TL üzerinden tarafıma satılması gerektiğinin tespit edilmesini, satışın engellenmesi ve personelin tutumu nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca sorumlu personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Sedanur Hanım, Öncelikle mağazamızda yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu; ürün etiket fiyatı, satış süreci ve mağaza personelinin yaklaşımı başta olmak üzere tüm yönleriyle değerlendirmeye alınmıştır. Belirtmiş olduğunuz hususların aydınlatılması amacıyla ilgili mağazamızdan gerekli bilgi ve kayıtların temin edilerek inceleme yapılması önem taşımaktadır. Konunun hassasiyetle ele alınacağını ve gerekli görülmesi hâlinde ilgili süreçler hakkında gereken değerlendirmelerin gerçekleştirileceğini bilmenizi isteriz. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
