Paul Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Ve Alaycı Tavrı

25 Haziran 2026 tarihinde sürekli alışveriş yaptığım Trabzon Cevahir AVM’deki Paul mağazasından aldığım eşofman takımında yanlış beden alımı yaptığımı ürünü giyindikten sonra fark ettim. Üst bedenimin l, alt bedenimin ise m olması gerekirken tersini almışım. Buna rağmen, her şeyim tam olduğu için yalnızca beden değişimi talebiyle ürünü mağazaya götürdüm. Ödeme belgem ve ürünle ilgili tüm evraklar yanımdaydı.

Mağazada kasada duran, dolgun fizikli, orta yaşlarda bir kadın kendisinin sorumlu olduğunu söyleyerek benimle ilgilendi. Ürünü giyindiğim için değişim yapamayacaklarını ifade etti, bunun farkında olduğumu ama uzun süredir sürekli bu mağazadan alışveriş yaptığımı ve sadece beden değişimi istediğimi belirttim. Buna rağmen üslubu son derece alaycı ve kırıcıydı, benimle adeta dalga geçer gibi konuştu.

Konuşma sırasında sağlık durumumla ilgili, sinirlenmemem gerektiğine dair bir ifade kullanarak beni daha da inciten bir tavır sergiledi. Buna karşılık kendisine, sinirliyse bu işi yapmaması gerektiğini söyledim. Zaten çıkacağını, işten ayrılacağını söyledi. Ben arkamı dönüp uzaklaşırken diğer çalışanlarla aramızda geçen diyaloğu gülerek anlattığını ve birlikte bana bakıp güldüklerini gördüm. Bu davranış, özellikle uzun süredir müşterisi olduğum bir mağazada, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve aşağılanmış hissettirdi.

Belki değişim talebim prosedür gereği reddedilebilirdi, bunu anlayabilirim; fakat bu çalışanının üslubu, alaycı tavrı ve saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değil. Paul markasından, Trabzon Cevahir şubesinde yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını ve müşteriye saygılı bir hizmet anlayışının çalışanlara hatırlatılmasını talep ediyorum. Bu olay nedeniyle bir daha bu mağazayı tercih etmeyi düşünmüyorum.