to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Sütyen Ve Mağaza Çalışanının Yardım Reddetmesi
27 Haziran’da Kars Paul Mark mağazasından bir adet sütyen satın aldım. Ürünü açıp deneyince bir anda kumaşı adeta çürümüş gibi yırtılmaya başladı.
Bugün saat 20.30 civarında ürünü aldığım Kars Paul Mark mağazasına giderek en azından incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak kasadaki görevli çalışanlar, bırakın değişimi, ürünü incelemeye dahi alamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Aynı gün içinde Paul Mark çağrı merkezini aradığımda ise mağazadan aldığım ürün için 60 gün içinde inceleme hakkımın olduğu belirtildi. Çağrı merkezi “Mağaza ürüne baksın, orada değiştirilmezse inceleme hakkınız var” şeklinde bilgi verdi. Mağaza ve çağrı merkezinin tamamen birbirinden farklı konuşması, ürünün arkasında durulmaması ve çürük/defolu olduğu bariz belli olan bir kumaşın incelenmeye bile alınmaması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Ürünümün en kısa sürede incelemeye alınmasını, haklı bulunmam durumunda da değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin düzeltilmesini istiyorum.
Merhabalar, Gökçe Hanım Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep ve geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, konu detaylı şekilde incelenmektedir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme en kısa sürede sağlanacaktır. Ancak Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade ve değişim işlemi kesinlikle yapılamamaktadır. Bu uygulama, müşteri sağlığı ve hijyen standartları doğrultusunda tüm müşterilerimiz için istisnasız olarak uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim ile çağrı merkezimizden tarafınıza aktarılan bilgilendirme arasındaki farklılık da değerlendirme kapsamında incelenecektir. Süreç sonucunda gerekli aksiyonlar ilgili birimlerimiz tarafından alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
1 Temmuz da mağazanız çalışanı (adının nazlı güneş olduğunu belirtmesi üzere) tarafıma ulaştı urunu incelemek ve müşteri memnuniyeti gereğini mağazaya ulaştırmam söylendi. Ürün mağazaya götürüldüğü zaman ise muhtemelen mudur olan beyefendinin yanında onay verilmediği ben böyle bir şey söylemedim dedi. Madem onay verilmedi ise bana arayıp getirmeyin yanlış bilgi aktardım neden denilmedi. Çürük kumaş satılıyor sunulan bahane ise çamaşır olması. Kurumsal bir mağazada bu tarz şeyler insanlar ile resmen dalga geçilmesi hiç etik değil. Bir daha bu markayı kesinlikle kullanmayacağım.
