Kırılan Sütyen Ve Mağaza Çalışanının Yardım Reddetmesi

27 Haziran’da Kars Paul Mark mağazasından bir adet sütyen satın aldım. Ürünü açıp deneyince bir anda kumaşı adeta çürümüş gibi yırtılmaya başladı.

Bugün saat 20.30 civarında ürünü aldığım Kars Paul Mark mağazasına giderek en azından incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak kasadaki görevli çalışanlar, bırakın değişimi, ürünü incelemeye dahi alamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Aynı gün içinde Paul Mark çağrı merkezini aradığımda ise mağazadan aldığım ürün için 60 gün içinde inceleme hakkımın olduğu belirtildi. Çağrı merkezi “Mağaza ürüne baksın, orada değiştirilmezse inceleme hakkınız var” şeklinde bilgi verdi. Mağaza ve çağrı merkezinin tamamen birbirinden farklı konuşması, ürünün arkasında durulmaması ve çürük/defolu olduğu bariz belli olan bir kumaşın incelenmeye bile alınmaması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Ürünümün en kısa sürede incelemeye alınmasını, haklı bulunmam durumunda da değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin düzeltilmesini istiyorum.