İade Tutarının 23 Gün Sonra Kartıma Geçmemesi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tavrı

Ankara Kızılay’da bulunan Paul Mark mağazasından aldığım elbiseyi 8 Ağustos 2026 tarihinde iade ettim. İade işlemi sırasında mağaza, bankayla anlaşmalarının bittiğini, bu yüzden kart bilgilerimi alarak bilgi işlem merkezleri üzerinden iade yapacaklarını söyleyip bu şekilde işlem gerçekleştirdi. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı.

Bu süre içinde iade tutarım hesabıma geçmediği için mağazaya iki kez bizzat giderek durumu hatırlattım. Son gidişimde iade kasasında görevli Z***** Hanım, kaba bir üslupla bilgi işlem merkezinin paramı iade ettiğini, benim de bankamla konuşmam gerektiğini söyledi. Henüz hesabıma gelmemiş bir parayla ilgili bankama ne söylemem gerektiğini sorduğumda ise yine bilgi işlem merkezlerinin iadeyi yaptığını ve buna dair bir mail olduğunu belirtmekle yetindi. Mağaza çalışanlarının kendi aralarındaki yazışmaları ve mailleri müşteriyi ilgilendirmez; önemli olan iadenin gerçekten hesabıma geçmesidir.

Kendisine para iadesinin yapıldığına dair bir evrak vermesini istediğimde, ertesi gün beni arayıp göndereceğini söyledi fakat daha önce de aynı şekilde söyleyip aramamıştı. Ürünümü iade edeli 23 gün olmasına rağmen halen ödememi alamadım ve bu süre içinde iade tutarımı talep etmek için mağazaya iki kez kendim gitmek zorunda kaldım.

Çoktan iade etmiş olduğum elbiseye ait 1.799 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.