Ayıplı Tişört Ve İlgisiz Müşteri Hizmetlerine Karşı İade Talebi

Network mağazasından/online sitesinden 5.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek, tam da yaz sezonunda giymek için bir t-shirt satın aldım. Tişörtün metal aksamında yer alan yuvarlak parçalar kullanım sırasında sürekli düşmektedir ve ürün açıkça tasarım ve üretim kaynaklı ayıplı/kusurludur.

Tam 2 aydır Network’ün ağır aksak ilerleyen ve hiçbir şekilde sonuca ulaşmayan süreçleriyle uğraşıyorum. Yazın giymek için aldığım tişörtü, markanın ilgisizliği ve bitmek bilmeyen prosedürleri yüzünden 2 aydır tek bir gün dahi giyemedim.

Ürünü iki defa incelemeye gönderdim. Her defasında ısrarla ve açıkça tadilat istemediğimi, ürünün arkasında durularak iade veya değişim yapılmasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen müşteri olarak iradem tamamen yok sayılmıştır. Kendi inisiyatifleriyle ürüne zorla tadilat yapıp her seferinde aynı ayıplı ürünü tarafıma geri gönderdiler.

Bu süreçte iletişim kurmaya çalıştığım müşteri hizmetleri temsilcileri ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Sorunu çözmekten son derece uzak, kaba, konu ve Tüketici Hakları hakkında tamamen bilgisiz ve ilgisiz bir tutum sergilediler. Sattıkları Premium fiyatlı ürünün arkasında durmaktan ve sorumluluk almaktan kaçındıkları çok net şekilde görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı üründe seçimlik hak (iade/değişim) tamamen tüketiciye aittir. Network gibi bir markanın hem bu kadar kalitesiz bir ürün sunup hem de müşterisini 2 ay boyunca kaba ve bilgisiz personellerle mağdur etmesi kabul edilemez.

Açıkça mağduriyet yaratan bu tutumun derhal düzeltilmesini, giyemeden 2 ayımı çaldıkları bu ayıplı ürün için 5.000 TL ücret iadesinin veya birebir ayıpsız ürünle değişimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, kargo ve servis formlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu derhal başlatacağımı bildiririm.