to read complaints and reviews, or file yours.Gece Açık Olacağı Ve %10 İndirim Vaadi Yerine Getirilmedi
Paul Mark’tan gelen “Gece 12’ye kadar açığız, her üründe kasada %10 indirim fırsatını kaçırmayın” mesajına istinaden Keçiören Paul Mark mağazasına gittim. Mesajdaki saat ve indirim bilgisine güvenerek alışveriş yapmayı planladım.
Mağazaya gittiğimde saat 22.45 civarıydı, buna rağmen kasayı kapattıklarını söylediler, kredi kartı ile ödeme kabul etmediler ve “nakit varsa alırız” dediler. Mecbur kaldığım için kız çocuk elbisesini 1.099 TL tutarında para transferi ile ödedim, ancak kasada vaat edilen %10 indirimi de uygulamadılar. Sabah yola çıkacağım için, ihtiyaçtan dolayı almak zorunda kaldım.
Gelen mesajla mağazada yaşadığım durum tamamen çeliştiği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Hem geç saate kadar açık olma vaadinin, hem de kasada indirim vaadinin yerine getirilmemesi beni gece gece ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan güvenimi zedeledi.
Yaşanan bu durumun incelenmesini, mesajlarla mağazadaki uygulamaların neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını ve ilgili mağaza/personel hakkında gereğinin yetkili kişilerce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hatun Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca incelenmiştir. Kampanya mesajlarında belirtilen saat ve indirim koşullarının mağaza uygulamalarıyla tutarlı olması gerektiğinin farkındayız. Yaşadığınız durumda mağaza kapanış süreci nedeniyle kasada işlem alınamaması ve belirtilen indirimin uygulanmaması sizde haklı bir mağduriyet hissi oluşturmuştur. Ayrıca ödeme yöntemi konusunda yaşadığınız yönlendirme ve sonrasında indirimin uygulanmaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için de üzgünüz. İlgili mağaza ve personel süreçleri değerlendirilmek üzere gerekli birimlere aktarılmıştır. Geri bildiriminiz, kampanya iletişimleri ile mağaza operasyonlarının daha uyumlu yürütülmesi adına dikkate alınacaktır. Yaşanan durum nedeniyle gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Bundan sonra neyi dikkate alacağınız beni ilgilendirmiyor. Anlayışta göstermiyorum.
Uygulanmayan bir indirim, nakit alınmış bir param var bunun için bir çaba gösterin
