to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Deri Ayakkabının Tabanda Yarıldığı Ve Garanti Reddi
Yaklaşık bir yıl önce PaulMark’tan kahverengi, klasik spor tarzı deri bir erkek ayakkabısı satın aldım. O dönemde başka ayakkabılarım olduğu için bu ürünü dolapta beklettim ve yalnızca son iki haftadır giymeye başladım. Buna rağmen ayakkabının dış taban kenarında kısa sürede gözle görülür bir yarılma oluştu.
Ayakkabının genelinde herhangi bir yıpranma, eskime, aşırı kullanım izi bulunmazken sadece tabanda bu şekilde bir sorun ortaya çıkması, ürünün malzeme kalitesinde ya da üretiminde bir sıkıntı olduğunu düşündürüyor. Bunun üzerine Adıyaman Park Avm içindeki PaulMark mağazasına giderek ürünün incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında çözüm sunulmasını talep ettim.
Mağazaya gittiğimde siyah saçlı, kısa boylu, hafif kilolu bir kadın çalışan “Bekleyin, yardımcı olacağım” diyerek beni bekletti, yaklaşık 30–45 dakika boyunca herhangi bir bilgi vermeden oyaladı ve ardından hiçbir açıklama yapmadan mağazayı terk etti. Bu tutum da sürecin iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösterdi.
Ancak mağaza, satın almanın üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle ayakkabıyı hiçbir incelemeye tabi tutmadan, garanti kapsamına almayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olması ve yalnızca iki haftalık kullanımda tabanın bu şekilde yarılması ortadayken, sadece süre gerekçesiyle inceleme dahi yapılmaması beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu nedenle onarım ya da değişim istemiyorum; ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin garanti süresi 6 ay olup, bu süreyi aşan ürünler için garanti kapsamında i herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu nedenle, tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda ürününüz için garanti kapsamında inceleme, değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
"Merhaba, Vermiş olduğunuz standart ve ezbere yanıt, mağduriyetimi çözmekten son derece uzaktır. '6 ay garanti' diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorsunuz; dolapta hiç giyilmeden bekleyen bir ayakkabı nasıl olur da 6 ay içinde kendiliğinden çürür ya da tabanı yarıldı diye ayıplı sayılmaz? Ayakkabıyı neredeyse hiç kullanmadım, asıl sorun giymeye başladığımda ortaya çıktı. Bu durum, ürünün üretim ve malzeme kalitesindeki hatayı (gizli ayıbı) açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre ayıplı ürünlerde zaman aşımı süresi daha uzun olup, ortaya çıkan üretim kusurunu incelemeye bile gerek duymadan 'süre geçti' bahanesiyle reddetmeniz kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Ürününüzün arkasında durmadığınız, müşteriyi mağdur ettiğiniz ve inceleme bile yapmadığınız için Paul Mark markasına olan tüm güvenim sarsılmıştır. Bundan sonraki süreçte asla alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de bu markayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Gerekli tüm tüketici haklarımı yasal merciler arayacağımı bilgilerinize sunarım."
