Passo’da Çift Ödeme Ve Bilet Sorunu

Passo uygulaması üzerinden 22 Eylül’de küçükçiftlik Park’ta gerçekleşecek Metro Boomin konseri için iki adet vıp bilet almak istedim. İlk olarak 16 Ağustos saat 18.27’de ödeme yaptım, banka hesabım üzerinden gelen güvenlik kodunu girdim ancak ekranda “işlem hatası” uyarısı verdi. Buna rağmen hesabımdan 26.198 TL çekildi, fakat sisteme hiçbir bilet tanımlanmadı.

Daha sonra öğrenci olmama rağmen borçlanarak ikinci kez denemek zorunda kaldım ve 17 Ağustos saat 03.00 civarında tekrar işlem yaptım. Aynı hatayı yeniden yaşadım, yine ekranda işlem hatası uyarısı çıktı ve bu kez de yaklaşık aynı tutarda para çekildi. Sonuç olarak toplamda 52.000 TL ödemiş olmama rağmen ne ilk işlemden ne de ikinci işlemden sonra tarafıma tek bir bilet dahi tanımlanmadı.

Yaşanan bu durum sonrası Passo internet sitesindeki müşteri hizmetleri numarasını aradım, otomatik asistandaki tüm yönlendirmeleri ve tuşlamaları yaptım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve telefonum açılmadı. Bu nedenle hem ciddi bir maddi kayıp yaşadım hem de muhatap bulamadığım için süreç tamamen kilitlendi.

Benim açık ve net talebim, toplamda alınmak istenen dört adet vıp bilet üzerinden gerekli kontrolün yapılarak sadece iki biletin tarafıma tanımlanması, kalan iki biletin ise iptal edilip bedellerinin iade edilmesidir. Hem biletlerimin sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını hem de fazla ve hatalı çekilen tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.