Passo’da İade Garantili Bilet Seçim Hatası İkinci Biletin İadesine İzin Vermiyor

Passo uygulaması üzerinden The Prodigy konseri için iki adet bilet satın aldım. Satın alma sırasında iade garantili bilet seçeneğini işaretledim ancak aynı kişi adına ikinci bilet için “aynı kişi adına ikinci iade garantili bilet seçilemez” şeklinde hata vererek iade garantisini almama izin vermedi. İşlem tek referans numarası altında gerçekleştiği için, daha sonra çağrı merkezini aradığımda, iade gerektiğinde iki bileti de birlikte iade edebileceğim özellikle söylendi.

İade talebinde bulunduğumda ise bu kez yalnızca bir biletin iade edileceği, ikinci bilet için iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yaşadığım sorunu ve çağrı merkezinde bana söylenenleri detaylı şekilde e-posta ile de aktardım, buna rağmen “tek bilet ödemişsiniz, tek iade yapabiliriz” cevabını defalarca aldım. Oysa uygulama satın alma esnasında ikinci bilet için iade garantisi almama izin vermedi ve bu teknik kısıt sebebiyle iki bilet için de aynı hakka sahip olamadım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve ikinci biletimle mağdur edildim.

126455781 referans numaralı işlem kapsamında, pazar günü satın aldığım biletler için bugün iade sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle, iadesi yapılacağı belirtilen ilk biletin yanında, 5.275 TL tutarındaki ikinci biletimin de iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse iade garanti bedelini ayrıca ödemeye hazırım. Uygulama hatası ve çağrı merkezi yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.