to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Passolig Yönlendirmeleri Maç Bileti Alımını Engelliyor
Rize Spor–Galatasaray maçı için Rize Spor tribününden bilet almak istedim. Bileti seçtikten sonra T. C. Kimlik numaramı girdim ve bana “Passo liginizi yenilemeniz gerekiyor” uyarısı verildi. Bunun üzerine yenileme işlemi yaptım; ancak bu aşamada hangi takımın Passolig'in yenilendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan fark ettim ki Galatasaray pasoligi yenilenmiş.
Daha sonra sistem bu kez Rize Spor Passolig'im olmadığı gerekçesiyle işlem yapmadı. Bunun üzerine Rize Spor pasoligi çıkardım. Bu sefer de iki takımın pasoligi bulunduğu için bu maça bilet alamayacağım söylendi.
Burada ciddi bir tutarsızlık var:
• Eğer bu maça bilet alamayacaksam, neden Passolig yenileme işlemine yönlendiriliyorum?
• Eğer iki takım pasoligi olan kişilerin bilet alması mümkün değilse, neden bu durum en başta açıkça belirtilmiyor?
Sonrasında her iki pasoligi de iptal etmek istedim. Bu kez de Rize Spor pasoligi için n Kolay uygulamasını indirmem gerektiği, bunun da “güvenlik” gerekçesiyle zorunlu olduğu söylendi. Oysa ben üyelik oluştururken n Kolay üzerinden kayıt olmadım. Kimlik bilgilerim, telefon numaram ve tüm kişisel verilerim sisteminizde mevcutken bu ek zorunluluğun mantığını anlamakta zorlanıyorum.
Sonuç olarak;
• Yanıltıcı yönlendirmeler nedeniyle gereksiz yere Passolig yeniledim,
• Ekstra Passolig çıkardım,
• Buna rağmen maça gidemiyorum,
• Üstelik iptal sürecinde de farklı ve anlamsız engellerle karşılaşıyorum.
Bu sürecin hem kullanıcı deneyimi hem de bilgilendirme açısından son derece hatalı ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
5235386 numaralı şikayetim üzerine tarafıma tekrar dönüş sağlandı. Ancak o esnada telefona cevap veremediğim için ben kendim iletişime geçtim. Görüşmede bana hâlâ yalnızca “kural” lardan bahsedildi. Oysa benim itirazım kuralların varlığına değil, yanlış ve yanıltıcı yönlendirmelerdir. Ben açıkça şunu söylüyorum: Eğer bu maça bilet almam mümkün değilse, neden sistem beni yönlendiriyor ve Passolig yenileme işlemine zorluyor? Passolig yenileme sürecinden sonra bu kez rakip takımın Passolig’ini almam istendi. Sonuçta her iki takımın Passolig’i olduğu için maça gidemeyeceğim ortaya çıktı. Bu durumun baştan net ve açık şekilde belirtilmemesi, kullanıcı olarak beni gereksiz masrafa ve zaman kaybına sürüklemiştir. Bunun anlaşılması son derece normaldir. Ayrıca tekrar vurguluyorum: Üyelik sırasında benden n Kolay üyeliği istenmedi. Şimdi ise iptal işlemleri için n Kolay uygulamasını indirmem gerektiği söyleniyor. Üyelikte zorunlu olmayan bir sürecin, iptal aşamasında zorunlu tutulması kabul edilemez. Tüm bu nedenlerle, tarafıma somut ve çözüm odaklı bir destek sunulmadığı için hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Yardımcı olunmadığı sürece bu konunun peşini bırakmayacağım.
