Passolig sisteminde yaşadığım sorun artık gerçekten can sıkıcı bir hâl aldı ve net bir çözüm istiyorum. Hesabımda daha önce adıma kayıtlı üç farklı kart bulunuyordu; bir Fenerbahçe kartı, bir tarafsız kart ve bir de asıl taraftarı olduğum kulüp olan Beşiktaş kartım. Beşiktaşlıyım, kombinem var ve aynı zamanda kongre üyesiyim. Fenerbahçe ve tarafsız kartlarımı iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri bu kartların tamamen sistemden kaldırılacağını ve bunun için 6 günlük bir bekleme süresi olduğunu söyledi.
Bu bilgi üzerine bekleme süresinin mağduriyet yaratacağını düşünerek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Passolig tarafından aranarak 6 günlük bekleme süresinin tamamen kaldırıldığı, kartlarımın sistemden komple silindiği ve artık hiçbir şekilde problem yaşamayacağım tarafıma açıkça iletildi. Ancak buna rağmen 30 Mart tarihinden bu yana, başka takımın maçına bilet almaya çalıştığımda sistem hâlâ hata vermeye devam ediyor.
Sorunu fark ettiğimden beri 5–10 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramada sürenin kaldırıldığı söylenmesine rağmen, ertesi gün tekrar görüştüğümde bu kez sürenin aslında kalkmadığı ifade edildi. Aynı konuda birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verilmesi güven kırıcı ve son derece garip bir durum. Yaklaşık 5–6 yıldır Passolig’i düzenli kullanan, her yıl yüksek aidat ödeyen bir kullanıcı olarak, sadece bir maçta QR kod okutmak ve bilet almak için bu kadar problem yaşamam kabul edilebilir değil.
Ekstra kart satarken hiçbir sorun çıkarmayan sistem, kartları iptal etmek isteyince hem teknik hata veriyor hem de üzerimde anlamsız şekilde 365 günlük bir yasak uygulanıyor. Bu yasağın da tamamen kaldırılmasını ve hesabım üzerinden başka takımların maçlarına biletlerimi sorunsuz şekilde satın alabilmeyi talep ediyorum. Hem 6 günlük bekleme süresiyle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin hem de 365 günlük yasağın detaylıca incelenerek, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar