Passolig Uygulamasında Bilet Ve Dijital Kart Görünmediği İçin Maça Girememe Endişesi

30 Aralık 2025 tarihinde, ödemesi arkadaşımın banka hesabı üzerinden yapılmak suretiyle Galatasaray Passolig dijital kartımı alarak 05.01.2026 tarihli Gaziantep Stadyumu’nda oynanacak Galatasaray – Trabzonspor maçı için yaklaşık 2.200 TL tutarında dijital kart ve maç bileti satın aldım. Daha önce Bursaspor Passolig’e sahiptim ancak uzun yıllardır kullanmıyordum; bu nedenle söz konusu maça girebilmek için yeniden Galatasaray Passolig ve dijital cüzdan almak zorunda kaldım.

Ancak Passo uygulamasında ne dijital cüzdanım ne de maç biletim görünmemektedir. Tarafıma gelen SMS’te, son dört hanesi 2323 olan dijital cüzdanımın oluşturulduğu ve maç bilgilerinin bana iletildiği yazmasına rağmen, Passo uygulaması içinde hiçbir şekilde QR kod görünmüyor; dijital cüzdanım ve biletim uygulamada yer almıyor. Şu anda satın aldığım bileti kullanamıyor, dijital kartımı da sisteme tanımlayamıyorum.

Yaklaşık üç gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bugün maç günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Şehir dışından maça gelmiş durumdayım ve bu sorun nedeniyle maça girememe endişesi yaşıyorum. Uygulama içi destek bölümünden ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak defalarca denememe rağmen telefonda hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı; uygulama içindeki asistan ise yalnızca hazır metinlerle yanıt veriyor ve sorunumla fiilen ilgilenen kimse olmadı.

Hesabımın, gerçek e-posta adresim olan m**********@gmail.com ile eşleştirilmesini ve dijital kartımın sistemde doğru şekilde tanımlanarak biletimin uygulamada QR koduyla birlikte görünür hâle getirilmesini, böylece satın aldığım bileti sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzeltmenin, ödemelerin arkadaşımın banka hesabından yapıldığı da dikkate alınarak acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem maç günü hem de şehir dışından gelişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşayacağımı özellikle belirtmek isterim.