Passolig Kartımda Param Var, Kullanamıyorum: Mağduriyetim Giderilsin!

Passolig ön ödemeli kartımda 1916 TL bakiye bulunmasına rağmen, sim kartı değişikliğinden sonra paramı kullanamıyorum. Sim kartımı değiştirdikten sonra para yükleyip bakiyemi görebildim fakat online alışveriş gibi işlemleri gerçekleştiremiyorum. 25.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece PDF’ten okuyabileceğim söylendi ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı. Dilekçemi yanlış şekilde online olarak göndermişim, oysa A4 kağıdına Elle yazmam gerektiği bana açıkça belirtilmedi. 18 yaş altı bir öğrenci olarak, sürecin başından beri gerekli ilgi ve desteği göremediğimi düşünüyorum.

İlk gönderdiğim dilekçeye hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; ne arama, ne mesaj, ne de e-posta aldım. Bugün, yani 4 gün sonra, dilekçemi tekrar doğru şekilde göndermek zorunda kaldım. Ayrıca dün uygulama şifremi değiştirmek için e-posta beklerken, işlemi yaptıktan tam 20 dakika sonra e-posta geldi; bu da sürecin ne kadar yavaş işlediğini gösteriyor. Antalya’da yaşıyorum ve kartımın müşteri numarasının son 4 hanesi: 5181’dir.

Bursluluk paramı bu karta yatırdım ve şu an mağdur durumdayım. Paramın hapsedilmesi etik değil ve acilen çözüm bekliyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.