Passolig Kartım Ve E-Biletim Kullanılamıyor, Yüklediğim Bakiye İade Edilmiyor

02.11.2025 tarihinde Tüpraş Stadyumu’nda oynanacak Beşiktaş - Fenerbahçe derbisi için Passolig hesabıma, Passotaraftar sayfası üzerinden 9.750 TL bakiye yükledim. Ancak uygulama, bu bakiyeyi bilet alımında kullanamayacağımı belirtti. Ayrıca, e-bilet süresini de ücretini ödeyerek uzattım. Buna rağmen, yüklediğim bakiyeyi ve e-biletimi kullanamadım.

Kartım elime hiç ulaşmadı ve kartımın imha edildiği bildirildi. Yaşadığım bu mağduriyetin ardından Passolig müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, fakat henüz geri dönüş yapılmadı. Hesabımda veya kartımda herhangi bir kısıtlama ya da ihlal olduğuna dair de bir bilgilendirme almadım.

Kullanılamayan bir karta bakiye yüklenmesine ve e-bilet süresi uzatma işleminin sistem tarafından kabul edilmesine rağmen, bu işlemler sonrasında kullanamamam kullanıcı açısından mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, kullanmadığım 9.750 TL bakiye tutarının ve e-bilet uzatma ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.