to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Kartı Hatası Öncelikli Bilet Alımımı Engelliyor, 3.700 TL Ücret İadesi Bekliyorum
Passolig dijital kartımla 5 Ağustos’ta oynanacak Fenerbahçe – Sturm Graz maçına bilet almak isterken, sistemde “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” uyarısını alıyorum. Fenerbahçe logolu Passolig kartımda bu maç için öncelikli bilet satın alma hakkım bulunmasına rağmen, bu hata nedeniyle bilet alamıyorum.
Sorun sabah saat 10.00’dan beri devam ediyor ve gün içinde defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle 5 defa görüştüm, sadece “Size dönüş sağlayacağız” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bunun yanında, görüşmelere dair bir talep numarası veya kalıcı bir kayıt da paylaşılmadı.
Bu maça öncelikli erişim sağlayabilmek için önce Fenerbahçe Premium üyelik satın alarak 2.500 TL ödedim, ardından Fenerbahçe logolu Passolig taraftar kartı çıkartmak için de 1.200 TL ödedim. Sırf bu maç için yaptığım bu iki harcama da, sistemsel hata nedeniyle hiçbir işe yaramadı ve maça gidemiyorum. Bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Hatanın acilen giderilmesini, Fenerbahçe logolu kartıma tanımlı öncelikli bilet satın alma hakkımın kullanılabilir hale getirilmesini ve bu maçın biletinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, Fenerbahçe Premium üyeliği için ödediğim 2.500 TL ile Passolig taraftar kartı için ödediğim 1.200 TL dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli iade/kompensasyonun yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Bugün sabah tekrar bilet almayı denedim, bu sefer öncelikli olmayan, genel satıştan. Tekrar aynı hatayı veriyor, sanki Fenerbahçe Taraftarı değilmişim gibi.
İki gün önce aynı sorun nedeniyle destek talebi oluşturdum. Bugün bana verilen cevapta sorunun "yoğunluktan kaynaklanmış olabileceği" yazıyordu. Ancak bugün tekrar bilet almaya çalıştığımda sistemde hâlâ bilet vardı ve yine aynı hatayı aldım. "Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz." Bu hata yoğunluktan kaynaklanan bir hata değildir. Ekran görüntüsünü de ekliyorum. Sorun açıkça sistemin kart bilgilerime erişememesiyle ilgilidir. İki gündür çözüm üretilmediği için bilet alma hakkımı kaybettim. Hazır ve geçiştirici cevaplar yerine, sorunun gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
