Passolig Kart Yenileme Sonrası Kombine Satın Alma Sorunu

Çaykur Rizespor Passolig kartımı yeniletmek için bir hafta boyunca defalarca kez uğraştırıldım. Eski kartım iptal edildi, yeni kart verildi fakat bu kez de en temel hakkım olan kombine satın alma işlemimi gerçekleştiremiyorum ve tamamen mağdur ediliyorum.

Bu sezon için Çaykur Rizespor kombinesi almak üzere Passolig üzerinden işlem yaptığımda ekranda “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz” şeklinde bir hata uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yani hem kartımı yeniletip eski kartımı iptal ettiriyorlar hem de yeni kartı sisteme düzgün tanımlamadıkları için beni kendi sistem hataları yüzünden cezalandırır gibi kombine almaktan mahrum bırakıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “sistemsel hata”, “problem yok”, “tekrar deneyin” gibi birbirini tekrar eden ve hiçbir çözüm içermeyen cümlelerle geçiştiriliyorum. Net bir açıklama yapılmıyor, sorumluluk alınmıyor, somut bir adım atılmıyor. Saatlerimi alan bu süreçte ne maddi ne de manevi mağduriyetim dikkate alınıyor.

Kart yenileme sürecinde yaşadığım oyalamaların üzerine şimdi de kombine alamadığım için planlarımı ertelemek zorunda kalıyorum.

Passolig ve Çaykur Rizespor’un, kart bilgilerimi sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde güncelleyip, hiçbir ek zorluk çıkarmadan bu sezon kombine satın alma işlemini yapabilmem için derhal adım atmalarını ve yaşattıkları mağduriyet için de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.