Passo Uygulamasındaki Teknik Sorunlar Hesabı Kilitledi Ve Bilet Alımını Engelledi

07.01.2025 tarihinde saat yaklaşık 17.30–18.20 arasında iOS üzerinden Passo uygulamasıyla Galatasaray–Fenerbahçe maçı için bilet almaya çalıştım. Aynı anda üç arkadaşım da kendi telefonlarından işlem yapıyordu. İlk başta hiçbirimizde koltuk seçimi yapılamadı, uygulama sürekli hata verip devam ettirmedi. Daha sonra arkadaşlarımdan biri koltuk seçebildi fakat bu kez de ödemede sorun yaşadı, defalarca girip çıkmak zorunda kaldıktan sonra ancak bilet alabildi.

Ben de bir süre sonra koltuk seçebildim ve ödeme ekranına geçtim. Garanti Bankası kartımla ödeme denemesi yaptığımda arka arkaya 50–60 kez SMS şifresi geldi, fakat hiçbirini kabul etmedi, sürekli hata verdi. Koltuğum seçili görünüyordu ama ödeme tamamlanmadığı için bilet alamadım. Yaklaşık yarım saat boyunca defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi, bu esnada diğer arkadaşım bilet alabildi, hatta bir arkadaşımın anne-babası da sorunsuzca bilet aldı.

Sonuçta Passo uygulaması bir anda hem sepetimde hem biletlerim bölümünde tutarsız bir şekilde davranmaya başladı, bazen bilet var gibi göründü, bazen hiç görünmedi. Daha pahalı bilet almaya çalıştığımda da sistem kararsızlaştı, uygulama adeta kitlendi ve en sonunda beni hesaptan atmaya başladı. Hesabımı kullanamaz hale geldim. Banka hesap geçmişime baktığımda yaklaşık 25 kez ödeme denemesi yapılmış, her seferinde provizyon alınıp iade edilmiş durumda.

Arkadaşlarım aynı maça bilet alabilirken, tamamen Passo uygulamasının teknik sorunları yüzünden ben bilet alamadım ve benim için çok önemli, çok özel olabilecek bir günden mahrum bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hesabımdaki hatalı bilet/sepet durumunun netleştirilmesini, varsa sistem kayıtlarından kaynaklı hakkım olan biletin veya eşdeğer bir çözümün sunulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.