Passo Mobil’de Görülen 2.040 TL Bakiye Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

Aktif Bank bünyesindeki Passolig Beşiktaş ön ödemeli (cüzdan) kart kullanıcısıyım. Kartımın son 4 hanesi 3420 olup, Passo Mobil uygulamasına giriş yaptığımda ekte ekran görüntüsünü de paylaştığım üzere kartımda net olarak 2.040 TL kullanılabilir bakiye görünmektedir. Kartımın geçerlilik süresi ise 31.01.2027 olarak gözükmektedir.

Kartımda bulunan bu bakiyeyi kullanmak veya iadesini almak amacıyla 0850 724 33 44 numaralı Passo Taraftar İletişim Merkezi ile defalarca görüşme yaptım. Ancak müşteri temsilcileri, kendi ekranlarında ve sistemlerinde böyle bir paranın görünmediğini söyleyerek hiçbir işlem gerçekleştirmemektedir.

Mobil uygulamada açıkça görünen bu tutar, kurumun kendi sistem hatası, entegrasyon veya senkronizasyon problemi sebebiyle tarafıma kullandırılmamakta ve fiilen bloke edilmektedir. Kendi uygulamalarının gösterdiği parayı sistemde göremediklerini belirterek beni mağdur ediyorlar.

Sistemler arasındaki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve kartımda görünen 2.040 TL bakiyenin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi başvurularımı yapacağımı bildirir, mağduriyetimin derhal giderilmesini beklediğimi ifade ederim.