to read complaints and reviews, or file yours.Passo Mobil’de Görülen 2.040 TL Bakiye Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor
Aktif Bank bünyesindeki Passolig Beşiktaş ön ödemeli (cüzdan) kart kullanıcısıyım. Kartımın son 4 hanesi 3420 olup, Passo Mobil uygulamasına giriş yaptığımda ekte ekran görüntüsünü de paylaştığım üzere kartımda net olarak 2.040 TL kullanılabilir bakiye görünmektedir. Kartımın geçerlilik süresi ise 31.01.2027 olarak gözükmektedir.
Kartımda bulunan bu bakiyeyi kullanmak veya iadesini almak amacıyla 0850 724 33 44 numaralı Passo Taraftar İletişim Merkezi ile defalarca görüşme yaptım. Ancak müşteri temsilcileri, kendi ekranlarında ve sistemlerinde böyle bir paranın görünmediğini söyleyerek hiçbir işlem gerçekleştirmemektedir.
Mobil uygulamada açıkça görünen bu tutar, kurumun kendi sistem hatası, entegrasyon veya senkronizasyon problemi sebebiyle tarafıma kullandırılmamakta ve fiilen bloke edilmektedir. Kendi uygulamalarının gösterdiği parayı sistemde göremediklerini belirterek beni mağdur ediyorlar.
Sistemler arasındaki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve kartımda görünen 2.040 TL bakiyenin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmemesi durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi başvurularımı yapacağımı bildirir, mağduriyetimin derhal giderilmesini beklediğimi ifade ederim.
Gelişme
Beşiktaş a. Ş. Logolu ve sonu 3420 ile biten Passolig Ön Ödemeli Kartımı kapatmak ve kartımda bulunan bakiyeyi geri almak istiyorum. Passolig uygulamasında yer alan kart ekranımda 2040 TL tutarında kullanılabilir nakit bakiyem açıkça görünmektedir. Ancak kartımı kapatıp içindeki paramın iadesini talep ettiğimde, Passolig sistemi kartımda herhangi bir para bulunmadığını iddia etmektedir.
Uygulamada kendi hesabımda açıkça görünen 2040 TL bakiyeye rağmen, sistem tarafında bu tutarın görünmediği söylenerek iade talebim fiilen engellenmektedir. Çağrı merkezi ve uygulama üzerinden yaptığım başvurularda da bu durumla ilgili hiçbir mantıklı ve haklı gerekçe sunulmadan taleplerim sonuçsuz bırakılmış, sorunum çözümsüz kalmıştır.
Kendi nakit paramın, sistem hatası ya da haksız gerekçelerle hesabımdan fiilen alıkonulduğunu düşünüyorum ve bu durumun müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir uygulama olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Passolig’den, kartımda uygulamada görünen 2040 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma ait IBAN hesabına iade edilmesini ve akabinde Beşiktaş a. Ş. Logolu, 3420 ile biten Passolig Ön Ödemeli Kartımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, kart ve bakiye ekran görüntüleri de dahil olmak üzere elimdeki tüm kanıtlarla birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi yasal başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Anlık sorun devam ediyor. Çözülmedi
İletişim formuyla da talep oluşturdum. Kartımı kapatın dedim içinde ücret olmadığı söylendi.
Çözülmedi. Passodan uzak durun
