Kombinem Hesabımdan Silindi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

19 Ekim 2025 tarihinde Passo uygulaması üzerinden telefon numaramı değiştirmek istedim. Sonrasında kombinemi Fenerbahçe kulübüne 1 maçlık devretmek istediğimde, uygulama benden eski telefonuma gönderilen bir mesajı girmemi istedi. Eski numarama erişimim olmadığı için Passo müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir mesaj gönderdiklerini ve Nkolay uygulamasını indirip mesajdaki adımları tamamlamamı söylediler. Bu işlemleri yaptıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de Passo ile Nkolay arasında senkronizasyon problemi olduğunu ve sistemde bir hata yaşandığını belirttiler.

Nasıl ilerlemem gerektiğini sorduğumda, Passo’daki üyeliğimi iptal etmemi, ardından yeni numaramla tekrar giriş yaparak “taraftar kartı hesaba bağlama” adımlarını tamamlamamı söylediler. Bu adımları uyguladım fakat bu kez kombinemi hesabımda görememeye başladım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, üyelik iptal edildiğinde kombinenin de iptal olduğunu ve bu konuda kayıt açtıklarını söylediler. 2 gündür (19 Ekim’den beri) toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak henüz bir dönüş alamadım.

Ayrıca Passo’nun resmi internet sitesinde belirtilen adrese de gittim fakat yetkili birisiyle görüşemedim. Şu anda Passolig hesabım aktif olmasına rağmen kombinemi göremiyorum ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de almadım. İstanbul’da, Fenerium üst g blok 10. Sıra 9 numaralı koltuk için sahip olduğum kombinemin (referans numarası: 109232784) hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.