Bilet Ödemesi Tamam, Hesaba İşlenmedi, Maç Biletini Kaçırdım

Passolig üzerinden Türkiye – Fransa karşılaşması için 16 Eylül 2026 tarihinde saat 13.00’te satışa açılan biletlerden satın almak istedim. Özellikle bu saat için alarm kurup işlerimi bırakarak bilgisayar başına geçtim ve bilet satış ekranında uzun süre uğraşarak bilet seçimini yaptım. Seçtiğim bileti ödeme adımına sorunsuz şekilde kadar getirdim, ardından ödemeyi tamamladım ve Ziraat Bankası hesabımdan 1.000 TL tutarındaki ücret çekildi.

Ancak ödeme başarıyla gerçekleşmiş olmasına rağmen bilet, Passolig hesabıma tanımlanmadı. Bilet sayısının çok kısıtlı olduğu, saniyelerin bile kritik önem taşıdığı bir satışta, ücreti ödemiş olmama rağmen biletin sistemde üzerime tanımlanmaması nedeniyle asıl mağduriyetim maddi değil, bu maça bilet alma fırsatımı tamamen kaybetmiş olmamdır. Bu işlem sırasında biletin bana tahsis edildiğini düşünerek başka bir bilet arayışına yönelme şansım da kalmamış, süreç sonunda biletler tükendiği için aynı karşılaşma için yeniden bilet alma imkanım tamamen ortadan kalkmıştır.

Tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılacağı belirtilmektedir. Elbette çekilen tutarın iadesi zorunludur; ancak yalnızca ücret iadesi, sistemde yaşanan aksaklık nedeniyle uğradığım fırsat kaybını ve mağduriyeti gidermemektedir. Ödeme yaptığım anda biletin tarafıma tahsis edildiğine güvenerek hareket ettiğim için, başka hiçbir seçeneğim kalmamış ve maça gitme ihtimalimi kaybetmiş durumdayım.

Passolig hesabıma kayıtlı telefon numaram 536 *******25’tir. Bu nedenle yaşanan sorunun sadece “ücret iadesi” olarak ele alınmamasını, ödeme anından biletin tanımlanmamasına kadar geçen sürecin sistemsel açıdan detaylı şekilde incelenmesini, bu tür kritik maç bilet satışlarında aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu çerçevede değerlendirilmesini talep ediyorum.