Resepsiyon Personelinin Küçümseyici Üslubu Ve Ücret Bilgilendirme Eksikliği

12.11.2026 tarihinde Samsun Park Inn by Radisson otelinde konaklamam sırasında resepsiyon bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kahvaltı esnasında eşim portakal suyu istedi, servis edildi ve ardından bunun ücretli olduğu söylendi. Ücretini ödeyebileceğimi belirttim, herhangi bir itirazım olmadı. Ancak eşim, bu içeceğin ücretli olduğunun en başta belirtilmesi gerektiğini ifade edince görevli personel “müdürümü çağırayım” diyerek yanımızdan ayrıldı.

Müdür vasfıyla gelen Ç**** Hanım, konuyu tam olarak dinlemeden ve anlamadan, Jolly üzerinden kahvaltı dahil konakladığımızı, her şey dahil bir sistem olmadığını vurgulayarak, benim zaten ödemek istediğim bir ücret üzerinden, resepsiyon alanında diğer misafirlerin de duyabileceği bir ses tonu ve tarzla bize adeta haddimizi bildirir şekilde yaklaştı. İşim gereği hem yurt içi hem yurt dışında çok sık otel konaklaması yapan biri olarak, otel prosedürlerini kendisinden daha iyi bildiğimi düşünüyorum. Bu yüzden yaşadığımın bir bilgilendirme değil, nezaketsiz ve küçümseyici bir üslup olduğunu açıkça hissettim. Jolly üzerinden gelmemin ve üzerimde iş kıyafetlerimin olmasının bu çirkin tutuma cesaret verdiğini düşünüyorum.

Benim beklentim, özellikle ön büro personeline misafirle iletişim, nezaket, dinleme ve doğru üslup konularında ciddi ve etkili iç eğitimler verilmesi ve bu tür davranışların ciddiyetle ele alınmasıdır. Sonuçta otelcilik hizmet sektörüdür ve buradaki her yaklaşım doğrudan misafir memnuniyetini etkiler; bu tür tavırlar misafirleri kaybetmelerine neden olabilir. Yaşadığım bu sürecin otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.