Paribu’da Kimlik Doğrulama Gecikmesi Ve Hesabın Dondurulması

Paribu platformundaki kripto alım satım hesabım, kimlik doğrulama gerekçesiyle uzun süredir dondurulmuş durumda ve hesabımda yaklaşık 27–28 bin tl tutarında varlık bloke halde bekletiliyor. Bu tutarın değerlenme ihtimali varken, herhangi bir işlem yapamadığım için daha önce yaklaşık 60–70 bin tl seviyesindeki toplam değerim zaman içinde ciddi oranda düştü.

Paribu’nun talebi üzerine kimlik doğrulaması için istenen tüm bilgi ve belgeleri 5 aydan uzun bir süre önce kendilerine ilettim. Bu süre boyunca her görüşmemde bana sürekli olarak kurye şirketinin benimle iletişime geçeceği söylendi ve gecikmenin de kurye şirketinden kaynaklandığı ifade edildi. Ancak yaklaşık üç hafta önce kurye nihayet adresime geldi ve 12.08.2026 tarihi civarında kimlik doğrulama görüşmemi tamamladım. Görüşme sırasında kurye, Paribu’nun kendilerine doğrulama talebini yalnızca bir hafta kadar önce ilettiğini söyledi. Yani ben yaklaşık 5 ay boyunca Paribu tarafındaki gecikme yüzünden bekletilmişim.

Kimlik doğrulama işlemini tamamlamamın üzerinden üç haftayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hesabım hâlâ “doğrulama süreci devam ediyor” uyarısıyla dondurulmuş durumda ve paramı çekemiyorum, alım satım işlemi gerçekleştiremiyorum. Destek ekibiyle tekrar iletişime geçtiğimde yine gecikmenin kurye şirketinden kaynaklandığını söylemekle yetindiler, süreçle ilgili doyurucu bir açıklama ya da net bir çözüm süresi paylaşmadılar. Bu kadar basit bir kimlik doğrulama işleminin altı ayı geçen bir süreye yayılmasını, sürekli kurye şirketi gerekçe gösterilerek tarafıma yanlış veya eksik bilgi verilmesini kabul etmiyorum.

Paribu’dan, hesabımdaki kimlik doğrulama sürecinin ivedilikle tamamlanarak hesabımın derhal açılmasını ve tüm para ve varlıklarımı serbestçe çekip kullanabilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım aşırı gecikme, işlem yapamamam ve buna bağlı değer kaybım nedeniyle hesabım üzerinde detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.